Valabil de la: 28.12.2025.
Prezentul Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare: TCG) stabilesc condițiile referitoare la cumpărăturile efectuate în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin Online), precum și la utilizarea Magazinului Online.
Navigare rapidă
1. Datele Prestatorului
2. Valabilitate, dispoziții de bază
3. Definiții
4. Modul de comandă, încheierea contractului
5. Prețuri, facturare
6. Modalități de plată
7. Livrare, executare
8. Dreptul de retragere (consumator)
9. Răspundere pentru vicii, garanție
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
11. Reclamații de calitate, gestionarea plângerilor
12. Soluționarea litigiilor, procedura de conciliere
13. Prelucrarea datelor
14. Drepturi de autor
15. Răspundere, forță majoră
16. Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele Prestatorului
Denumire societate PharmaRosa Kft.
Sediu social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului 01-09-717479
Cod fiscal 13075314-2-43
Magazin online pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare Számlázz.hu
Furnizor de găzduire NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Valabilitate, dispoziții de bază
2.1. Prezentul TCG se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Magazinului Online între Prestator și persoana care efectuează cumpărături în Magazinul Online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda plasată în Magazinul Online este considerată un contract încheiat între părți aflate la distanță. La contract sunt aplicabile în special următoarele acte normative:
Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil (Ptk.)
Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
Hotărârea Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) privind anumite norme ale contractelor de vânzare-cumpărare încheiate între consumator și întreprindere
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru produsele de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
Ordinul NGM nr. 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale pentru soluționarea cererilor de răspundere pentru vicii și garanție
2.3. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință și acceptă dispozițiile prezentului TCG.
2.4. Limba contractului: maghiară. Prestatorul păstrează datele comenzii pentru îndeplinirea obligațiilor legale, precum și în scop de gestionare; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Definiții
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul Online.
Consumator: persoana fizică, în sensul Codului Civil și al actelor normative privind protecția consumatorilor, care acționează în afara domeniului activității sale comerciale, industriale sau de producție, al profesiei sau al activității sale independente.
Prestator/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: bunul comercializat în Magazinul Online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Cumpărător și Prestator prin intermediul Magazinului Online.
4. Modul de comandă, încheierea contractului
4.1. Pașii tehnici ai comenzii
Selectarea produsului și introducerea în coș.
Introducerea datelor de livrare și facturare.
Selectarea modalității de plată și livrare.
Finalizarea comenzii (comandă care implică obligație de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Cumpărătorul poate corecta oricând datele introduse în timpul procesului de comandă, înainte de finalizarea comenzii (de exemplu modificarea cantității, ștergerea unui produs din coș, corectarea datelor de adresă).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda trimisă în Magazinul Online este considerată o ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se încheie atunci când Prestatorul confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea privind acceptarea înregistrării comenzii (Eker. tv.).
Prestatorul are dreptul să refuze comanda în caz întemeiat (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), despre care informează Cumpărătorul fără întârziere.
4.4. Datele produsului, particularitățile plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se regăsesc pe paginile de produs. În cazul plantelor vii, aspectul la momentul livrării (stadiu de dezvoltare, frunziș, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de sezon, condițiile meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au caracter informativ; aspectul efectiv poate diferi în funcție de perioada respectivă.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul Online sunt prețuri brute, conțin taxa pe valoarea adăugată (TVA). Tariful de livrare este afișat în timpul procesului de comandă.
5.2. Prestatorul emite factură electronică pentru cumpărare prin sistemul Számlázz.hu și o pune la dispoziția / o trimite Cumpărătorului pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului Online).
6. Modalități de plată
Ramburs
Plată cu cardul bancar (prin serviciul Worldline)
PayPal
Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Prestatorul nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul bancar/online, furnizorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează datele necesare pentru efectuarea plății în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor.
7. Livrare, executare
7.1. Zona și modalitatea de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat mandatat de Prestator (de regulă GLS).
7.2. Termen de livrare
Termenul estimativ de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Termenul indicat este cu titlu informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul tarifului de livrare
Tariful de livrare, pe lângă tariful de transport al serviciului de curierat, poate include – în cazul plantelor vii – elemente de ambalare, asigurare și administrare, pentru ca produsul să ajungă ambalat corespunzător și să poată fi urmărit.
7.4. Urmărirea coletului
După expedierea coletului, Prestatorul trimite prin e-mail identificatorul coletului/informațiile de urmărire a coletului.
7.5. Riscul de deteriorare și preluarea
Cumpărătorul este obligat ca, la preluare – dacă este posibil – să verifice integritatea coletului. În caz de deteriorare vizibilă, se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea fără întârziere a Prestatorului.
8. Dreptul de retragere (consumator)
8.1. În baza Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile fără a indica motivul, calculat de la data preluării produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Legislația exclude în anumite cazuri exercitarea dreptului de retragere. În special: în cazul produselor perisabile sau care își pot pierde rapid calitatea, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) art. 29 alin. (1)). În cazul plantelor vii (trandafiri), având în vedere natura produsului, excluderea menționată poate fi aplicabilă de la caz la caz.
Prestatorul asigură însă posibilitatea formulării unei reclamații de calitate și valorificării garanțiilor voluntare (privind prinderea și autenticitatea soiului) prevăzute la punctul 10 din prezentul TCG.
8.3. Modul de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere există)
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
Produsul trebuie returnat/restituit în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Prestatorul dispune altfel.
Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă dintr-o utilizare care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Prestatorul efectuează rambursarea în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, ca regulă generală în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, ținând cont de returnarea produsului sau de dovada expedierii acestuia (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
9. Răspundere pentru vicii, garanție
9.1. Răspundere pentru vicii ale produsului (kellékszavatosság)
În cazul unei executări neconforme din partea Prestatorului, Cumpărătorul are dreptul la cererile de răspundere pentru vicii prevăzute de Codul Civil (în special reparare, înlocuire, reducerea prețului, retragere – în cazul îndeplinirii condițiilor prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale pentru contractele cu consumatorii
În cazul unui contract între consumator și întreprindere, pe lângă Codul Civil, la regulile privind conformitatea/răspunderea pentru vicii se aplică și dispozițiile Hotărârii Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garanție
Garanția obligatorie (Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.)) se aplică, în general, produselor de folosință îndelungată. Regulile privind garanția obligatorie nu se aplică, de regulă, plantelor vii; însă Prestatorul oferă garanții voluntare (a se vedea punctul 10).
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
Prestatorul stabilește condiții de garanție voluntară pentru trandafiri în vederea consolidării siguranței la cumpărare. Aceste garanții nu afectează drepturile Cumpărătorului bazate pe lege privind răspunderea pentru vicii.
10.1. Garanție de prindere
Durată: 1 lună de la data primirii.
Conținut: în cazul în care, în condițiile unei plantări și îngrijiri corecte, planta nu pornește în vegetație / moare, Prestatorul asigură, în urma evaluării în baza garanției, o soluție corespunzătoare.
Solicitare: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), cu indicarea numărului de comandă sau a numărului facturii.
Cauze de excludere în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; creșterea trandafirilor cățărători/rambler în ghiveci pentru perioadă îndelungată.
10.2. Garanție privind autenticitatea soiului
Conținut: în cazul în care, la prima înflorire a plantei, se poate dovedi că nu este soiul comandat, la alegerea Cumpărătorului, Prestatorul rambursează prețul soiului necorespunzător sau înlocuiește gratuit produsul cu soiul corect.
Notificare: după înflorire, prin e-mail, susținută cu fotografii.
În cazul unei solicitări notificate după mai mult de 6 luni, pentru identificare Prestatorul poate solicita: factura de cumpărare, fotografie cu planta primită, precum și fotografie cu eticheta de identificare a soiului.
11. Reclamații de calitate, gestionarea plângerilor
11.1. Reclamație de calitate (în special în cazul plantelor vii)
Dacă produsul sosește într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm, dacă este posibil, să semnalați problema în termen de 48 de ore prin e-mail, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Prestatorului este să ofere un răspuns substanțial la notificări în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul plângerilor consumatorilor, Prestatorul, în conformitate cu dispozițiile Fgytv., răspunde în scris și în mod substanțial după analizarea plângerii.
11.3. Conținutul notificării
numărul de comandă sau numărul facturii,
o scurtă descriere a reclamației,
fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
în cazul rambursării, datele bancare necesare.
11.4. Păstrarea (documentelor)
Prestatorul păstrează, ca regulă generală, documentele legate de reclamațiile de calitate și de gestionarea garanțiilor timp de 1 an, cu excepția cazului în care o dispoziție legală sau exercitarea/protejarea unui drept impune o perioadă de păstrare mai lungă.
12. Soluționarea litigiilor, procedura de conciliere
12.1. Părțile vor încerca să soluționeze litigiile în primul rând prin consultări. În cazul unui litigiu între consumator și întreprindere, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității române de supraveghere a prelucrării datelor, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul litigiilor de consum de natură financiar-bancară – Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), organism alternativ de soluționare a litigiilor.
12.2. Datele de contact ale autorității române de supraveghere a prelucrării datelor (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu legea privind informarea și libertatea de informare (Infotv.), precum și cu dispozițiile Eker. tv. Informații detaliate sunt disponibile în documentul Notă de informare privind protecția datelor, pe interfața Magazinului Online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile disponibile în Magazinul Online (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) pot fi protejate prin drepturi de autor. Orice utilizare a conținuturilor poate avea loc exclusiv cu acordul prealabil în scris al Prestatorului, cu excepția cazului în care dispozițiile legale prevăd altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Prestatorul nu este răspunzător pentru întârzierea executării cauzată de un motiv inevitabil și independent de voința sa (forță majoră), precum și pentru erorile tehnice care afectează funcționarea Magazinului Online și care, în pofida unei diligențe corespunzătoare, nu puteau fi prevăzute sau evitate.
15.2. În cazul plantelor vii, Prestatorul atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată semnificativ de condițiile de mediu și de practicile de îngrijire; utilizarea conform destinației a produsului presupune în special plantarea corectă și îngrijirea ulterioară corespunzătoare.
16. Dispoziții finale
16.1. Prestatorul are dreptul să modifice unilateral prezentul TCG. Modificarea intră în vigoare prin publicarea în Magazinul Online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG, sunt aplicabile dispozițiile legislației maghiare.
Anexă: Model de formular de retragere
(În baza modelului prevăzut de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți formularul numai în cazul în care dreptul de retragere este aplicabil produsului respectiv.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar că/declarăm că îmi/ne exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare referitor la următorul/următoarele produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Numărul comenzii / numărul facturii: ..........................................
Data încheierii contractului / data primirii: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: .................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarației făcute pe suport hârtie) ........................