Plată, livrare și servicii clienți – în mod transparent
Înainte sau după plasarea comenzii, cele mai importante întrebări sunt întotdeauna aceleași: cum pot plăti, când ajunge coletul, cum îl pot urmări și ce pot face în caz de retragere sau reclamație de calitate. Pe această pagină găsiți prezentate clar metodele de plată, modul de livrare, conținutul costurilor, precum și pașii pentru retragere și reclamații. Ce tip de solicitare doriți să rezolvați rapid acum?
Navigare rapidă
Garanții Starea la livrare și stoc Despre noi
Metode de plată
- Plată ramburs
- Plată cu card bancar
- Plată în avans prin transfer bancar
Livrare
Termen de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
- Trandafirii pot fi comandați în limita stocului disponibil, iar disponibilitatea actuală poate fi urmărită pe site.
- Taxele de transport sunt calculate în funcție de număr de bucăți și greutate.
- Coletul conține factura emisă pentru achiziție.
- Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat GLS.
- Livrarea se face în zilele lucrătoare între orele 8:00–17:00.
- După predarea coletului curierului, vă trimitem prin e-mail numărul de colet, cu ajutorul căruia puteți urmări expedierea.
- Trandafirii comandați sunt expediați din depozitul nostru.
Urmărire colet – GLS
Costuri de livrare
Livrare: exclusiv pe teritoriul României.
Taxa de livrare nu acoperă doar tariful de transport al curierului, ci și faptul că trandafirii ajung ambalați profesional, asigurați și cu posibilitate de urmărire.
Costurile de livrare includ:
- asigurarea produselor – acoperire în cazul deteriorării sau pierderii coletului în timpul transportului,
- ambalarea – ambalaj de protecție care asigură păstrarea calității plantelor vii,
- serviciile administrative – costurile de predare, asigurare și toată administrația aferentă,
- livrarea – serviciul de livrare la domiciliu prin GLS, SMS-urile și e-mailurile de notificare, precum și infrastructura de urmărire a coletului.
Prețurile noastre sunt brute și includ TVA.
Taxă de livrare
| 1 - 1 buc: | 59 lei |
| 2 - 2 buc: | 48 lei |
| 3 - 3 buc: | 38 lei |
| 4 - 4 buc: | 30 lei |
| 5 - 5 buc: | 106 lei |
| 6 - 6 buc: | 95 lei |
| 7 - 7 buc: | 85 lei |
| 8 - 8 buc: | 77 lei |
| 9 - 9 buc: | 153 lei |
| 10 - 10 buc: | 142 lei |
| 11 - 11 buc: | 132 lei |
| 12 - 12 buc: | 124 lei |
| 13 - 13 buc: | 200 lei |
| 14 - 14 buc: | 189 lei |
| 15 - 15 buc: | 179 lei |
| 16 - 16 buc: | 171 lei |
| 17 - 17 buc: | 247 lei |
| 18 - 18 buc: | 236 lei |
| 19 - 19 buc: | 226 lei |
| 20 - 20 buc: | 218 lei |
| 21 - 21 buc: | 294 lei |
| 22 - 22 buc: | 283 lei |
| 23 - 23 buc: | 273 lei |
| 24 - 24 buc: | 265 lei |
Tarifele de mai sus au caracter informativ; pentru comenzi mai mari sau solicitări speciale, serviciul nostru de relații cu clienții poate oferi o ofertă personalizată.
Drept de retragere și gestionarea reclamațiilor
Drept de retragere
- Cumpărătorul are drept de retragere în termen de 14 zile de la data primirii produsului.
- Vă rugăm să ne notificați intenția de retragere în scris, către serviciul nostru de relații cu clienții.
- Produsul trebuie returnat fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data informării privind retragerea.
- Costul returnării este suportat de cumpărător.
- Trandafirii returnați trebuie să fie în stare corespunzătoare, asemănătoare cu cea de la primire, apți pentru revânzare.
- După verificarea produselor returnate, rambursăm valoarea totală a comenzii.
Gestionarea reclamațiilor
Termen de soluționare: 2 zile lucrătoare
Vă rugăm să ne transmiteți reclamația de calitate – de preferat cu documentație foto – prin e-mail.
Reclamație de calitate
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore, cu documentație foto, la adresa [email protected] .
Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
A. Utilizarea garanției de prindere
Durata garanției de prindere: 1 lună
- Plantați și îngrijiți trandafirul.
- Dacă planta se usucă în perioada de garanție, rambursăm prețul produsului.
- Vă rugăm să ne trimiteți documentație foto cu plantele pierite.
B. Returnarea produsului reclamat
- Returnați produsul defect către noi.
- Costul returnării este suportat de cumpărător.
- Rambursăm prețul plantei.
C. Distrugerea produsului reclamat
- Nu returnați produsul, ci îl distrugeți Dumneavoastră.
- Vă rugăm să trimiteți prin e-mail o fotografie care confirmă distrugerea.
- Rambursăm prețul produsului.
Pentru efectuarea rambursării, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail:
- numărul facturii sau numărul comenzii aferente,
- numărul de cont bancar necesar pentru rambursare.
Protecția datelor
Datele personale necesare pentru plasarea și procesarea comenzii (nume, adresă de facturare și livrare, adresă de e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și executarea contractului.
- Operator de date: administratorul magazinului online de trandafiri PharmaRosa®.
- La date au acces exclusiv operatorul de date și – în măsura necesară pentru livrare – serviciul de curierat.
- Durata prelucrării datelor: perioada stabilită prin obligațiile legale (păstrare contabilă etc.).
- Persoana vizată are dreptul să solicite rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale, precum și să se opună prelucrării datelor.
Dorește Dumneavoastră să rezolve rapid, printr-un singur e-mail, livrarea, retragerea sau reclamația de calitate?
Vă trimitem un scurt model de e-mail, ușor de identificat și adaptat situației Dumneavoastră (livrare, plată, retragere, reclamație), astfel încât să trebuiască doar să completați câmpurile lipsă.
- Clarificarea întrebărilor legate de plată: ramburs, card bancar, plată în avans
- Livrare și urmărirea coletului: livrare GLS, verificarea numărului de colet și a statusului
- Costul și condițiile de livrare: tarif în funcție de număr de bucăți/greutate, ambalare și asigurare
- Gestionarea retragerii: notificarea dreptului de retragere în 14 zile, pașii de returnare
- Reclamație de calitate în 48 de ore: documentație foto, alegerea tipului corect de solicitare
- Organizarea datelor necesare pentru rambursare: număr comandă, număr de cont bancar
Solicit asistență Sau scrieți-ne direct la: [email protected]
Siguranța cumpărăturilor la PharmaRosa®
Stoc, livrare, garanție – în mod transparent.
